沒有收到簡訊原因有很多：

1.可能您的手機有安裝第三方軟體。

2.手機有設定阻擋號碼。

3.安卓手機中被歸為垃圾訊息。

4.簡訊已滿。

若您重新發送驗證碼仍未收到，請來信或來電留下您的註冊手機與姓名，MoodDeer會協助處理。

mooddeer.tw@gmail.com +886 7 3385933

在活動介紹頁面點選「立即報名」，填完資料點擊送出之後，會有彈出視窗提示「報名成功，票券資料請至我的票券觀看」。然後畫面會直接進入「我的票券」並顯示剛剛報名成功的票券，點擊「快速取票」按鈕即可獲得報名詳細資訊。若是離開畫面之後，可至會員中心功能點選 我的票券 查看相關資訊。

目前Mood Deer 網站僅允許一個帳號報名一張票。

進入網站登入帳號之後，前往會員中心點選「我的票券」功能，點選畫面中「快速取票」，即會顯示票券詳細資訊，在資訊下方找到X 的符號，點選之後出現提示視窗，確認之後即會取消當次活動報名。要重新報名需回到活動介紹頁面重新輸入資料。

請先確認報名資料送出後，頁面是否有提示報名成功，並且跳轉至「我的票券」頁面，才算是報名成功。若報名當下停留頁面過久，請登出後重新登入，或是重啟瀏覽器再行報名，否則將可能因為頁面停留過久，系統逾時而無法報名成功。若是確認已報名成功，但未出現相應票券，或票券消失，請使用email mooddeer.tw@gmail.com 或是電話 +886 7 3385933 聯繫網站管理人員。

進入網站登入帳號之後，前往會員中心點選「 我的票券 」功能，點選該活動「 快速取票 」按鈕，即會顯示票券詳細資訊，在票券可使用期間內點擊「 進入線上活動 」即會自動啟動google meet。非可使用時間點選按鈕則會提示錯誤訊息。

上課前請先下載安裝Google Meet APP 並成功進行第一次登入，票券方能正常連動並開啟Google Meet。

請先參照官方說明或是影片，並遵照說明下載、安裝、使用視訊軟體。 點我查看。

依照中華民國隱私權法律，用戶有權要求刪除帳號，請使用 email mooddeer.tw@gmail.com 或是 撥打電話 +886 7 3385933 聯繫網站管理人員告知相關資訊進行帳號刪除。

進入網站登入帳號之後，前往會員中心點選「 我的帳號 」功能，點選畫面中手機號碼旁邊「 變更 」按鈕，編輯後完成驗證碼輸入，即可變更完成。

線上活動沒有收到邀請信或是無法進入線上教室通常是因為報名時google meet 帳號填 寫錯誤，請至「我的票券」頁面當中修改帳號。

在首頁右上方登入後點選頭像進入「我的票券」頁面，點擊「更多資訊」，並點選 「操作選項」中的 mail 符號進行google meet 帳號修改，帳號必須填寫gmail 格式。

若是仍無法順利進入，請使用電話+88673385933，電子信箱mooddeer.tw@gmail.com， 或是經由MoodDeer臉書messenger 詢問。

退票最遲請於活動結束前7日前辦理，逾期恕不受理。部分活動及優惠票種恕不接受退票，請於訂購時詳閱頁面說明。 (請注意退票將酌收票價金額15%或最低30元手續費)。

【範例】
活動當天：10/29_19:00開始
報名截止時間：10/28_17:00
超商條碼付款方式最後期限：10/21_23:59
退票最後期限：10/21_23:59

退款方式
訂購時若您選擇信用卡付款，退款金額將退至原扣款信用卡帳戶；退款金額＝本次退票申請金額－手續費。 其他付款方式(ATM/超商條碼)，退票時需要提供個人帳戶資訊，款項金額將匯至原報名人的個人帳戶；退款金額＝本次退票申請金額－手續費。

退票申請流程
請登入報名人的Mood Deer帳號，進入「我的票券」選單，點擊票券明細右方「操作選項」中的「Ｘ」符號。若非信用卡付款，則需輸入銀行帳號資訊。 如果退票/取消申請符號「Ｘ」沒有出現，表示已超過本活動退票申請時間。

退票款項撥款
網站確認退票申請符合資格、收款資料完整無誤後，依照以下時程辦理匯撥：

線上付款(例如信用卡) 每月15日前確認的退票申請，於當月25日辦理刷退；每月30日前確認的退票申請，於次月10日辦理刷退。依各發卡銀行作業程序而定，一般來說10-15個工作天款項會回到您的信用卡帳戶。請注意，退款款項可能出現在您下一期的信用卡帳單。

超商代碼及ATM轉帳付款 每月15日前確認的退票申請，於當月25日辦理匯款；每月30日前確認的退票申請，於次月10日辦理匯款。退款金額＝本次退票申請金額－手續費。 任何有關退票問題，您可透過「詢問小幫手」聯繫我們。

請注意，MoodDeer 網站在您付款完成之後，一律採取發送電子發票而不發送紙本發票。一般來說，付款完成之後，在您付款過程中填寫的電子信箱會立即收到「付款完成通知書」以及「電子發票開立通知信」如下圖。

請先檢查是否信件在垃圾郵件當中，若是確認未收到電子發票，請來信或是來電告知相關訊息，MoodDeer 網站將重新寄送電子發票。

1. 付款方式與時間：例如LinePay, 2024-01-01 10:00

2. 會員帳號：0912333555

3. 可正常收信之電子信箱：Amy@xxx.com

第一種 在活動報名期間，選擇回放票並完成付款。

第二種 前往【影片回放】頁面，在列表中會出現所有可購買的回放影片，點選進入介紹頁面，可點選預覽短片觀看部份內容。其次，選擇您想要購買的回放影片，系統會引導您進入付款流程。

(1)前往【我的影片】頁面，在影片下方會顯示回放影片販售開始與結束日期。

圖片說明：回放影片專區所出現的影片列表，皆為已結束並可購買回放影片的線上講座／工作坊。

(2)若在報名期間購買回放票，回放影片將在三個工作天內完成(遇假日順延)，實際可觀看期限為60天。範例：活動A於2024年4月1日結束，會員有購買回放票，將可從4月4月中午12時起，開始觀看回放影片，至2024年6月2日。

(3)若於活動後購買回放影片，實際可觀看期限同樣為60天。同上範例，活動A於2024年4月1日結束，會員於2024年4月15日購買回放影片(隨買回看)，可觀看回放影片至2024年6月13日。

依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。」 Mood Deer提供的線上講座的回放影片，屬於通訊交易。回放影片之服務，屬於排除範圍的「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。」因此， 回放影片一經購買，恕無法退款。

**若為活動報名期間購買之回放票，最遲可於活動前七天，在「我的票券」中點選x圖示，即可完成退款(取消報名)。若時間已在「活動前七天內」，您有特殊情形需要退款，請與主辦單位聯繫。

活動結束後，約兩個工作天完成回放影片，請登入Mood Deer網站，前往【我的課程】>【回放影片】頁面，將出現已購買的影片列表，點選播放器的播放鍵，即可在Mood Deer網站中直接觀看。

圖片說明：在【我的課程】的【回放影片】內，將顯示可觀看的回放影片。

圖片說明：點擊圖片後，即可觀看回放影片。

Mood Deer提供的線上講座的回放影片版權屬於Mood Deer 網站，著作權屬於作者，請用戶勿以任何形式截圖、錄影或是轉發，Mood Deer 網站將對違反情節者進行法律追訴，請勿以身試法。

若您在購買過程中，有任何疑問，或者於上述說明與規範中，有未盡之事宜，請與我們聯繫。

1.前往【課程訊息】>【預錄課程】，將會顯示所有可購買的預錄課程。

2.選擇心儀的影片，可以查看課程完整內容。

3.切換頁籤，選擇【課程單元】，將顯示課程單元，並可試看課程內容。

4.確認該影片內容符合自己的需要，點擊橘色的【立即購買】按鈕，即可進入付費程序。

5.在付款頁面，填寫相關資料，若持有優惠券，請記得輸入，才能享有折扣，完成選擇繳費方式，接著按【下一步】。

6.以信用卡付款為例，系統引導進入第三方支付【藍星金流】的付款程序，填妥相關資料，按下【確認送出】。

7.付款完成後，系統會跳出訊息提示，並引導您前往【我的影片】。

8.在【我的影片】中，可以看到自己所購買的所有預錄課程，右下方【講義下載】可以下載影片的簡報，但請尊重著作財產權，僅用於個人學習，不可用作他途或公開轉發。

9.點擊影片後，將可觀看完整影片，請記得點選播放器右下的cc圖樣，開啟cc字幕。

依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之。」 Mood Deer提供的線上講座的回放影片，屬於通訊交易。回放影片之服務，屬於排除範圍的「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。」因此，預錄課程影片一經購買，恕無法退款。

由於金流使用第三方支付，使用超商條碼繳費，我們需要3-5天的時間才能確認您的付款是否完成。因此，課程報名截止日前七天以內，無法使用超商條碼繳費，請多加利用信用卡或Line Pay來付款。